Vous avez un problème ?
Questions et réponses
Les réponses aux questions que l'on nous pose avant une première session.
L'assistance à distance
Comment se passe une réparation à distance ?
Après votre demande, nous fixons un créneau. À l'heure convenue, vous rejoignez une visioconférence et vous autorisez le partage d'écran. Le technicien voit votre écran, vous explique chaque manipulation et intervient avec vous jusqu'à la résolution du problème.
Est-ce que vous voyez mes fichiers personnels ?
Le technicien ne voit que ce que vous partagez, et uniquement pendant la session. Nous ne parcourons pas vos dossiers personnels sans raison technique et nous ne conservons aucune copie de vos données après l'intervention.
Est-ce que je garde le contrôle de ma machine ?
Oui. Le partage d'écran est lancé par vous et vous pouvez l'interrompre à tout moment, d'un seul clic. Rien n'est installé sur votre appareil sans votre accord explicite.
Combien de temps dure une session ?
Les tarifs affichés correspondent à une heure de visioconférence. La plupart des interventions tiennent dans ce créneau. Si le problème demande plus de temps, nous vous le disons avant de continuer.
Que se passe-t-il si le problème ne peut pas être réglé à distance ?
Certaines pannes sont purement matérielles : un écran cassé ou un disque physiquement endommagé ne se répare pas par visioconférence. Dans ce cas, nous vous le disons pendant le diagnostic et nous vous indiquons la marche à suivre.
Appareils, tarifs et paiement
Quels appareils prenez-vous en charge ?
Les ordinateurs sous Windows et les Mac, ainsi que les smartphones pour la récupération de données et les mises à niveau logicielles.
Comment se passe le paiement ?
Vous nous contactez d'abord, nous établissons le diagnostic, puis nous vous indiquons le service exact à sélectionner et les instructions de paiement. Vous connaissez le montant avant de régler quoi que ce soit.
Les prix affichés sont-ils définitifs ?
Les tarifs correspondent à une heure d'assistance en visioconférence pour le service concerné. Toute intervention plus longue ou hors périmètre fait l'objet d'un accord préalable.
Développement web
Faites-vous aussi des sites web et des applications ?
Oui. TechnoDep conçoit et développe des sites vitrines, des boutiques en ligne et des applications web et mobiles. Ce service fonctionne uniquement sur devis, après un échange gratuit sur votre besoin.
Pourquoi le développement est-il sur devis ?
Parce qu'un site de cinq pages et une application métier n'ont rien de comparable. Nous chiffrons après avoir compris le périmètre, ce qui évite les mauvaises surprises des deux côtés.
Dans quelles langues intervenez-vous ?
Nos échanges et nos sessions se déroulent en français ou en anglais, au choix.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Posez votre question par le formulaire, nous y répondons sous 24 h ouvrées.